关于此案，OKCoin在其官网做出如下回应：
1.OKCoin给了用户长达四个月的BCH，并通过各种渠道对用户进行了告知和引导。
2.在四个月的催收期内，平台内99.9%的用户都收到了相应的BCH，但这个用户已经很久没有收到了。
3.OKCoin了解情况后表示，仍愿意帮助用户，并收取存放在交易所的38.748 BCH。
4.OKCoin银行暂停服务是不可抗力造成的，也是对国家监管部门通知和指导的积极响应。
5.在此期间，BCH的价格下跌是市场波动的正常结果，OKCoin不应对此负责。
6.但用户建议OKCoin按照BCH最高价补偿差价。OKCoin银行认为这种不合理的要求是恶意勒索，因此将此案告上法庭。
以下是OKCoin对此案的回应细节：
在1-4个月的收款期内，OKCoin币行会持续联系并指导用户完成收款和退款工作。
2017年7月25日，OKCoin发出《OKCoin币行关于比特币分叉处理方案的公告》，并提示用户所持比特币可能分叉。如果用户在8月1日20:20之前持有BTC，OKCoin将根据所有权提供等额BCC(后更名为BCH)。
2017年8月1日，官网发布《OKCoin币行关于BCC快照及领取公告》，将对用户账户进行快照，并根据账户持有的BTC数量进行权益核算。
2017年9月4日，OKCoin银行正式接到监管部门的通知和指导，暂停其注册和人民币充值业务，并在随后的三个月内，积极响应监管部门，对所有用户进行告知和指导，对其存储在平台的数字资产进行清收，完成清退工作。
2017年12月11日，平台发布BTC等公链分叉币处理方案公告，告知所有用户OKCoin银行账户中存放的数字资产将不再支持接收相应分叉币。
在此期间，OKCoin银行通过官方公告、短信、微信群、微博等渠道，告知并提醒用户在规定时间内尽快完成催收退款工作。
第二，“过期”不是“作废”，OKCoin银行还是愿意帮其完成退款的。
4个月内，用户未按OKCoin公告要求按期完成收款清仓工作。平台一得知情况，就与用户保持沟通，告知其交易平台存储的38.748 BCH可以全额领取，并表示愿意协助完成相应的BCH清仓。因此，近期媒体报道的“因未在第一时间采集而‘无效’”不属实。
3.市场波动的结果不应该由OKCoin来承担。
用户以未付款期间BCH价格下跌为由，提出OKCoin按BCH最高价赔偿他，并返还超过他应得的BCH金额。
对此，OKCoin表示：
1.在长达4个月的有效催收时间内，OKCoin bank已尽到通知引导责任，向用户承诺即使超过规定期限，仍可全额催收BCH。
2.OKCoin币行为用户提供数字资产的保存和托管服务，旨在保护用户数字资产的安全，但不能影响市场的变化。
数字资产是创新型投资产品，价格波动大，投资风险高。用户存放在平台上的数字资产，无论上涨还是下跌，都属于市场行为，平台不应该承担任何得失。
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